Hatanpään valtatie 26, 6. krs, 33100 Tampere
0207 346 100 (vain puhelut)

Asiakaskuuntelututkimukset

Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimuksen tulokset valmistuivat

 

Toteutimme keväällä 2017 asiakaskyselyn kaikille asiakastaloyhtiöiden hallitusten jäsenille. Saimme runsaasti palautetta, mistä suuret kiitokset kaikille vastaajille!

Iloksemme voimme todeta, että asiakaspalautteen perusteella asiakkaat tuntuvat arvostavan työtämme erittäin korkealle.

Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimuksen yhteistyössä Isännöintiliiton kanssa toteuttaneen Good House Oy:n edustaja Kimmo Karvinen kommentoi tuloksiamme seuraavasti:

”Tampereen Ammatti-isännöitsijät Oy:n asiakaskokemus on tulosten perusteella erinomaisella tasolla. Tulokset ovat kaikilta osin merkittävästi paremmat kuin tutkimuksen alueellisessa vertailuryhmässä (Pirkanmaa / Häme). Hyvistä tuloksista kertoo mm. se, että 97% vastaajista arvioi isännöintipalvelun kokonaisuutena erinomaiseksi tai erittäin hyväksi. Myös NPS-suositteluindeksin tulos (63) on merkittävästi parempi kuin vertailuryhmässä ja kriittiset arviot puuttuvat käytännössä kokonaan. Vastausten perusteella asiakkaat vaikuttavat olevan tasaisen tyytyväisiä Tampereen Ammatti-isännöitsijät Oy:n toimintaan kaikilla osa-alueilla. Erityisen hyvät tulokset yritys sai mm. kyvystään johtaa kiinteistöjen kuntoa ennakoivasti ja pitkäjänteisesti.”

Vaikka olemmekin tyytyväisiä, että pärjäsimme tulosten alueellisessa vertailussa, on meille tärkeintä omilta asiakkailta saamamme palaute. Monien hyvien tulosten joukosta voisi nostaa esille saamamme poikkeuksellisen hyvät arviot viestinnässä onnistumisesta.

Kyselyn kautta saimme myös paljon kehitystoiveita palveluamme kohtaan. Luonnollisesti otamme kaiken saamamme palautteen huomioon toimintamme kehittämisessä.

Iso kiitos kaikille asiakkaille hyvästä yhteistyöstä ja aurinkoista kevättä!